Mapeamento de Fricção Operacional
Neste trabalho será utilizada a metodologia Friction Audit, usada para identificar, medir e priorizar pontos de "atrito" (dificuldades) nos processos de trabalho de uma organização.
Para melhor entendimento, fricção operacional é qualquer atrito, dificuldade ou obstáculo dentro de um processo de trabalho que faz com que ele fique mais lento, complexo, custoso ou ineficiente.
Mais do que uma pesquisa de opinião, essa iniciativa mede o impacto real desses processos — especialmente em tempo perdido, retrabalho e complexidade desnecessária.
Importante:
Não estamos avaliando pessoas — estamos olhando para processos.
O que você vai encontrar na pesquisa?
Você será convidado a refletir sobre situações reais do seu dia a dia, como:
- Processos que atrasam entregas
- Atividades que não agregam valor
- Dificuldades para encontrar informações
- Dependências entre áreas que geram gargalo
Como funciona a metodologia?
A pesquisa foi estruturada com base em práticas de mercado e tem três focos principais:
- Identificar pontos de fricção — onde o trabalho trava ou se torna mais difícil
- Entender as causas — não apenas o problema, mas o porquê de ele existir
- Priorizar melhorias — com base no impacto real (tempo e esforço), e não apenas na percepção
Isso significa que os resultados serão utilizados para:
- ✓ direcionar ações concretas
- ✓ reduzir burocracias desnecessárias
- ✓ melhorar fluxos e comunicação
- ✓ aumentar a eficiência operacional
Confidencialidade e tempo de resposta
- A sua identificação irá ajudar no processo, se forem necessárias mais informações, mas, caso não queira se identificar, basta não registrar o seu nome no formulário e será garantido o seu anonimato.
- Tempo médio de preenchimento: 8 a 12 minutos
Como saber o que reportar?
Antes de responder, faça uma pergunta simples:
"Eu entendo por que esse processo existe — e, ainda assim, ele me atrasa sem uma justificativa clara?"